公司新聞

簡(jiǎn)介

    針對目前水務(wù)行業(yè)普遍存在客服受理渠道窄、公告通知送達率不高、收費難、保修、投訴效率低的突出問(wèn)題，公眾水務(wù)APP及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站架起了客戶(hù)與水務(wù)企業(yè)之間的溝通橋梁，在很大程度上解決現有服務(wù)工作中的瓶頸。
    公眾水務(wù)APP及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在對水務(wù)行業(yè)需求了解的基礎上，利用公眾水務(wù)APP工具，結合企業(yè)門(mén)戶(hù)，與水務(wù)業(yè)務(wù)（主要是客戶(hù)服務(wù)系統）進(jìn)行了完美的集成，定制研發(fā)出適用于水務(wù)公司的公眾服務(wù)平臺。通過(guò)該服務(wù)平臺的應用，用戶(hù)不僅能快速實(shí)現水費查詢(xún)、繳費、保修、舉報，還能實(shí)現自助報裝申請和進(jìn)度查詢(xún)。水務(wù)公司也可以通過(guò)該平臺向用戶(hù)發(fā)布水務(wù)法律法規、抗災、停水、公告等服務(wù)信息，也可以通過(guò)該平臺處理用戶(hù)的投訴、建議、保修等業(yè)務(wù)。

可應用于

1、給排水行業(yè)

2、燃氣行業(yè)

3、供暖行業(yè)

4、其它公用事業(yè)單位

產(chǎn)品特點(diǎn)及功能

    1、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)拓展：除了水費查詢(xún)、繳費外，通過(guò)公眾水務(wù)APP自助服務(wù)，可實(shí)現用戶(hù)自報止碼、自助信息變更業(yè)務(wù)辦理

    2、官網(wǎng)養護業(yè)務(wù)拓展：自助保修并上傳現場(chǎng)故障照片，維修人員可以在出發(fā)前通過(guò)現場(chǎng)照片判斷故障類(lèi)別，并準備針對性的維修方案

    3、客服業(yè)務(wù)拓展：1> 除了自助知識庫查詢(xún)外，通過(guò)公眾水務(wù)APP平臺，用戶(hù)可隨時(shí)舉報違章、漏水、偷水、消防栓漏水等現場(chǎng)照片上傳。2>對于用戶(hù)舉報的獎勵，通過(guò)公眾水務(wù)APP平臺的支付功能，可將獎金直接發(fā)放給舉報人，兌現效率高，用戶(hù)熱情不減

    4、提升企業(yè)形象：公眾水務(wù)APP服務(wù)平臺通過(guò)整合企業(yè)內部各項業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供統一的服務(wù)應用入口，集成營(yíng)銷(xiāo)管理、用水報裝、客戶(hù)熱線(xiàn)、公告、自助查詢(xún)等多項服務(wù)，使得客戶(hù)服務(wù)工作真正做到“自助”及“7×24小時(shí)在線(xiàn)”

系統展示圖